2011年，湖南省地稅局在省委、省政府和國(guó)家稅務(wù)總局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》和《國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好政府信息公開年報(bào)工作的通知》為主線，深入推進(jìn)政務(wù)信息公開，努力營(yíng)造公開透明的辦稅環(huán)境，傾力打造“陽光地稅”，為優(yōu)化稅收環(huán)境、助推全省地稅事業(yè)的健康發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

一、概述

    2011，我局按照省委、省政府和國(guó)家稅務(wù)總局的統(tǒng)一安排和部署，結(jié)合地稅工作實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)了政府信息公開工作。一是黨組重視，工作領(lǐng)導(dǎo)有力。我局黨組一直非常重視政務(wù)公開工作，將其擺上重要議事日程部署安排、長(zhǎng)抓不懈。在全省地稅工作會(huì)議、黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議等全系統(tǒng)會(huì)議和相關(guān)黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)上，都就推進(jìn)和深化政務(wù)公開工作作出了強(qiáng)調(diào)和部署，確保系統(tǒng)上下思想認(rèn)識(shí)到位。并把政務(wù)公開工作納入全省地稅“十二五發(fā)展規(guī)劃”、“依法行政五年規(guī)劃”和“省局工作規(guī)則”，使各級(jí)深刻理解政務(wù)公開的重要性和必要性，增強(qiáng)深化政務(wù)公開的自覺性和主動(dòng)性。二是機(jī)構(gòu)健全，工作開展有序。我局黨組會(huì)議專題研究，明確一名黨組成員、副局長(zhǎng)主管全系統(tǒng)政務(wù)公開工作，要求各級(jí)政務(wù)公開工作實(shí)行黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)地稅機(jī)關(guān)、省局各處室、各直屬單位的主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)政務(wù)公開工作切實(shí)負(fù)起責(zé)任，一把手為第一責(zé)任人。各級(jí)辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的牽頭協(xié)調(diào)、安排部署、情況綜合、組織考核等工作；紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查；財(cái)務(wù)、人教、法規(guī)、稅政、征管等職能部門，負(fù)責(zé)督促相關(guān)對(duì)口政務(wù)公開項(xiàng)目的部署和落實(shí)。全系統(tǒng)層層成立政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室149個(gè)，配備專門人員，確定專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開信息的收集、審查、發(fā)布程序，確保工作協(xié)調(diào)有序開展。三是嚴(yán)格考評(píng)，工作落實(shí)有責(zé)。建立健全政務(wù)公開責(zé)任追究制度，嚴(yán)格督促檢查，年初制定省局機(jī)關(guān)和全系統(tǒng)的績(jī)效管理考核辦法時(shí)，把政務(wù)公開工作納入其中，重點(diǎn)從政務(wù)公開制度是否健全，職責(zé)是否明確，內(nèi)容是否真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，時(shí)限是否及時(shí)、有效，載體是否方便納稅人和社會(huì)公眾及時(shí)獲取相關(guān)信息等方面，對(duì)政務(wù)公開工作進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果在系統(tǒng)內(nèi)公開，確保責(zé)任落實(shí)到崗到人。三是宣傳培訓(xùn)，工作要求入腦入心。通過橫幅、上墻、上網(wǎng)、上刊的形式深入宣傳政府信息公開的系列規(guī)定，組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)國(guó)家稅務(wù)總局政府信息公開系列文件的通知》、《湖南省行政程序規(guī)定》等，將政府信息公開納入干部教育培訓(xùn)內(nèi)容，讓全系統(tǒng)干部明確公開內(nèi)容、范圍、方式、程序、效力等各方面要求，有效提高了開展政府信息公開工作的能力。

二、主動(dòng)公開政府信息情況

    一是完成全系統(tǒng)網(wǎng)站群建設(shè)，夯實(shí)政務(wù)公開平臺(tái)。2011年，我局經(jīng)過近一年的組織實(shí)施，順利完成“網(wǎng)上湖南地稅”一期工程暨湖南地稅網(wǎng)站群建設(shè)，建成了以統(tǒng)一的基礎(chǔ)平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)為支持，以省局網(wǎng)站為主站，輻射市州局子站，涵蓋縣市區(qū)局網(wǎng)頁的省級(jí)集中門戶網(wǎng)站群，達(dá)到了省、市、縣三級(jí)信息同步更新的目的，最大限度的整合了全系統(tǒng)資源。新版網(wǎng)站群按照省政府和國(guó)家稅務(wù)總局的要求進(jìn)行政務(wù)公開，著力完善了網(wǎng)上“法規(guī)庫”，共錄入更新涉稅政策法規(guī)近6000條，實(shí)現(xiàn)了與總局、省政府及省局規(guī)范性文件的同步更新；增加了行政職權(quán)目錄，最大程度的公開了地稅職權(quán)的流程、依據(jù)、行使權(quán)力對(duì)象、審批資料等內(nèi)容，方便納稅人了解湖南地稅行政職權(quán)并行使監(jiān)督權(quán)利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自省局主站8月25日上線、市州局子站及縣市區(qū)局網(wǎng)頁9月29日上線以來，截至12月31日，網(wǎng)站群累計(jì)訪問量突破880萬人次，境外訪客遍布美國(guó)、荷蘭、德國(guó)、法國(guó)等國(guó)家。

    二是深化公開內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋。一是公開職能職責(zé)。全省各級(jí)地稅部門將地方稅收征管范圍、地稅機(jī)關(guān)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職能及職責(zé)、地稅機(jī)關(guān)應(yīng)履行的義務(wù)、舉報(bào)投訴方式等內(nèi)容全面向納稅人公開，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，將辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾的內(nèi)容、各窗口的職能及工作人員的姓名、職責(zé)作為重要內(nèi)容進(jìn)行公開公示，并實(shí)行掛牌上崗和首問責(zé)任制，最大程度為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是公開涉稅政策。將各項(xiàng)稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策作為政務(wù)公開的主要內(nèi)容，進(jìn)行重點(diǎn)公開、依法公開。近年來，對(duì)中央房地產(chǎn)調(diào)控政策中的涉稅內(nèi)容、省委省政府支持全民創(chuàng)業(yè)政策中的涉稅優(yōu)惠，新所得稅法出臺(tái)后的配套政策以及新車船稅法等，各級(jí)地稅部門都及時(shí)予以公布。以12366納稅服務(wù)熱線為核心構(gòu)建稅法咨詢熱線，安排專人解答納稅人提出的涉法涉稅政策問題，為納稅人提供全天候咨詢服務(wù)。三是公開征管流程。以公平稅負(fù)、公正執(zhí)法為目標(biāo)，著力抓好定稅、征收、減免、稽查四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的稅務(wù)公開。定稅方面，嚴(yán)格評(píng)稅定稅程序方法，規(guī)定每一戶納稅人定稅都要通過專管員調(diào)查、稅務(wù)所審核、縣局評(píng)稅委員會(huì)民主評(píng)定三個(gè)程序，同時(shí)將評(píng)稅依據(jù)、核稅過程、定稅結(jié)果限期在稅務(wù)公開欄、辦稅廳顯示屏進(jìn)行公示，確保了同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域納稅人稅負(fù)基本一致。減免方面，去年在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)首家開發(fā)并上線運(yùn)行減免稅管理信息系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)可以在線完成減免稅申請(qǐng)、受理、核查、審理、決定、送達(dá)等所有程序，真正實(shí)現(xiàn)了“陽光減免”。

    三是梳理簡(jiǎn)化審批項(xiàng)目，公開辦稅程序。遵循精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則，大力削減審批項(xiàng)目，通過簡(jiǎn)審批、放權(quán)限、分類管、提時(shí)效、減負(fù)擔(dān)，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)稅務(wù)行政審批事項(xiàng)的管理。辦稅信息公開。常年設(shè)置辦稅公開欄，將納稅人的定額核定、稅款征收情況逐月公開，并定期公布假停（歇）業(yè)戶、漏征漏管戶的處罰情況。程序信息公開。公開辦稅示意圖，將稅務(wù)登記程序、稅務(wù)稽查程序進(jìn)行詳細(xì)公開，提高了辦稅效率，節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間。權(quán)限信息公開。認(rèn)真貫徹《湖南省行政程序規(guī)定》，按照“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化”和“就低不就高、就寬不就嚴(yán)”的原則，對(duì)稅務(wù)行政裁量權(quán)進(jìn)行規(guī)范，出臺(tái)了《執(zhí)行基準(zhǔn)》，明確了稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)限，并向社會(huì)全面公開。

三、咨詢處理情況

　　本局2011年度共接聽咨詢電話163647個(gè)，其中人工接聽解答98416個(gè)，自動(dòng)語音服務(wù)解答65231個(gè)，實(shí)現(xiàn)100%答復(fù)。2011年度政府信息公開網(wǎng)站訪問量1003.6萬次。

四、復(fù)議、訴訟和申訴情況

　　本年度沒有發(fā)生針對(duì)本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案；也沒有針對(duì)本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政訴訟案。

五、政府支出與收費(fèi)

　　(一)目前政府信息公開工作人員為2人。

    (二)政府信息公開事務(wù)的財(cái)政與實(shí)際支出情況

　　我局對(duì)政府信息工作的財(cái)政支出主要為日常辦公經(jīng)費(fèi)。

　　(三)沒有對(duì)公民、法人和其他組織的收費(fèi)情況。

六、其他工作情況

    創(chuàng)新公開方式，構(gòu)建立體式稅務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)。充分利用報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，探索創(chuàng)新公開方式，構(gòu)建立體式的公開網(wǎng)絡(luò)，不斷擴(kuò)大地稅政務(wù)信息覆蓋面和公眾知曉度。一是通過辦稅服務(wù)廳公開稅務(wù)信息。堅(jiān)持把辦稅服務(wù)廳作為政務(wù)公開的主陣地，把政務(wù)公開納入辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要內(nèi)容，著力完善公開基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。各級(jí)辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一安裝電子顯示屏和電子觸摸屏，流動(dòng)播出和公開辦稅流程、服務(wù)指南、服務(wù)承諾和制度等涉稅信息；設(shè)置政務(wù)公開欄、展板和資料架，將有關(guān)稅收政策、法律法規(guī)和其他涉稅信息編印成冊(cè)作為宣傳資料在展板和資料架上展示，免費(fèi)向納稅人贈(zèng)閱；向納稅人發(fā)放“征求意見卡”和“廉政反饋卡”，聽取群眾意見，及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行明察暗訪，開展“星級(jí)辦稅廳”創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳政務(wù)公開。二是通過信息網(wǎng)絡(luò)公開稅務(wù)信息。將政策法規(guī)、稅收優(yōu)惠、辦稅指南、納稅服務(wù)、網(wǎng)上申報(bào)、行政審批、電子辦稅、監(jiān)督舉報(bào)等稅務(wù)信息在門戶網(wǎng)上全部公開。建立網(wǎng)上訴求快速處理機(jī)制，增強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)，提供網(wǎng)上交流咨詢平臺(tái)，規(guī)范處置流程，對(duì)納稅人的留言和咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和解答,據(jù)統(tǒng)計(jì)，新版網(wǎng)站群上線以來，共答復(fù)網(wǎng)上涉稅咨詢300多條。注重提升網(wǎng)站實(shí)效功能，通過網(wǎng)站及時(shí)公示、公開發(fā)票中獎(jiǎng)、發(fā)票查詢等涉稅信息，全面提供電子報(bào)稅表格單據(jù)的上傳下載，讓納稅人足不出戶“知稅”、“辦稅”。三是通過系列宣傳活動(dòng)公開稅務(wù)信息。利用“稅收宣傳月”進(jìn)行集中重點(diǎn)宣傳，開展形式多樣、豐富多彩而又貼合各地稅收工作實(shí)際的稅收宣傳活動(dòng)。利用電視、報(bào)刊、廣播等傳統(tǒng)媒體，加大對(duì)稅收知識(shí)的宣傳教育，加強(qiáng)與《湖南日?qǐng)?bào)》、湖南衛(wèi)視、湖南紅網(wǎng)等省內(nèi)知名媒體合作，加強(qiáng)日常宣傳。省局連續(xù)三年在湖南廣播電臺(tái)開屏“納稅最光榮”專欄，定期定時(shí)播報(bào)稅收知識(shí)；在紅網(wǎng)開通了稅務(wù)頻道，及時(shí)發(fā)布最新稅收政策，組織領(lǐng)導(dǎo)在線訪談。近年來，全省地稅系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一批富有創(chuàng)新的特色宣傳項(xiàng)目，如邀請(qǐng)下崗再就業(yè)納稅人擔(dān)任稅法宣傳員；面向中小學(xué)校培養(yǎng)“小小稅收宣傳員”；組建“納稅服務(wù)專家團(tuán)”，安排業(yè)務(wù)骨干上門為重點(diǎn)企業(yè)宣講稅收知識(shí)，提供辦稅輔導(dǎo)；舉辦“稅收大講堂”，邀請(qǐng)知名專家、學(xué)者為納稅人授課等等。通過一系列稅收宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造人人知稅、用稅、依法納稅的濃厚氛圍。

    擴(kuò)大社會(huì)參與，建立全方位稅務(wù)公開監(jiān)督機(jī)制。為確保稅務(wù)公開不走過場(chǎng)、不流形式，我們積極擴(kuò)大社會(huì)參與，建立健全稅務(wù)公開工作監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)稅務(wù)信息公開工作進(jìn)行考核、評(píng)議。一是完成“12366”納稅服務(wù)熱線升級(jí)。努力打造全天候、全方位為納稅人提供稅法咨詢、綜合查詢、涉稅服務(wù)、投訴監(jiān)督和通知提醒等服務(wù)。二是大力推行網(wǎng)絡(luò)評(píng)稅評(píng)廉。全面深化運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)稅評(píng)廉系統(tǒng)，將全省地稅系統(tǒng)2141個(gè)單位和11242名一線地稅干部納入該系統(tǒng)，在地稅門戶網(wǎng)站上予以公開，納稅人可以隨時(shí)隨地對(duì)地稅人員的執(zhí)法、服務(wù)、作風(fēng)、廉政建設(shè)等方面的情況進(jìn)行測(cè)評(píng)投票和投訴舉報(bào)。全系統(tǒng)全年測(cè)評(píng)投票突破800萬人次，滿意率達(dá)到98%。三是主動(dòng)邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督。各級(jí)地稅部門從人大代表、政協(xié)委員、黨員干部、納稅人等不同社會(huì)群體中聘請(qǐng)責(zé)任心較強(qiáng)的義務(wù)監(jiān)督員，參與對(duì)地稅稅務(wù)公開、稅務(wù)執(zhí)法、服務(wù)的監(jiān)督，并將處理結(jié)果向監(jiān)督人反饋，擴(kuò)大了監(jiān)督范圍，取得了很好的監(jiān)督效果，有力推動(dòng)了稅務(wù)公開落到實(shí)處，見到實(shí)效。