2011年度湖南省旅游局信息公開(kāi)年度報(bào)告

索引號(hào):430S00036/2012-55451 公開(kāi)方式:政府網(wǎng)站 發(fā)文日期:2012-03-27 00:00:00

2012-03-27 00:00

2011年度湖南省旅游局信息公開(kāi)年度報(bào)告

     

一、網(wǎng)站整體建設(shè)情況

湖南旅游網(wǎng)是由省旅游局主辦的我省旅游行業(yè)唯一門(mén)戶網(wǎng)站,自網(wǎng)站建設(shè)以來(lái),進(jìn)行了多次改版。為了提升湖南旅游網(wǎng)在社會(huì)的影響力、在旅游行業(yè)的權(quán)威性,我局對(duì)網(wǎng)站版式設(shè)計(jì)和內(nèi)容進(jìn)行了大幅的調(diào)整:注重增強(qiáng)版面設(shè)計(jì)的沖擊力和信息內(nèi)容的吸引力;形成特色化專題欄目和管理平臺(tái);加快對(duì)旅游信息的開(kāi)發(fā)、收集、分類、上傳;引導(dǎo)旅游者對(duì)旅游熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注;強(qiáng)化互動(dòng)功能、視頻功能。在信息資源整合、多部門(mén)分布式協(xié)作、信息個(gè)性化動(dòng)態(tài)發(fā)布以及多級(jí)別的用戶管理方面更加完善?;旧献龅叫畔⑷婕皶r(shí)、資料完整詳實(shí)、查詢迅速準(zhǔn)確。湖南旅游網(wǎng)是我省社會(huì)大眾與旅游部門(mén)緊密溝通的橋梁、全面展示省旅游局整體形象的主要窗口、業(yè)務(wù)辦事的重要渠道。

2011年,新版網(wǎng)站從頁(yè)面美工、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、欄目劃分等方面入手,借鑒省政府門(mén)戶網(wǎng)站等各網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念,結(jié)合我省旅游工作的實(shí)際情況,大膽創(chuàng)新,形成了集《旅游政務(wù)網(wǎng)》、《12301旅游資訊網(wǎng)》、《9000誠(chéng)信旅游網(wǎng)》、《旅游投資網(wǎng)》、《旅游人才網(wǎng)》五大子網(wǎng)集群的綜合網(wǎng)站,同時(shí)推出日語(yǔ)和英語(yǔ)兩種版本的網(wǎng)站。其中《湖南旅游政務(wù)網(wǎng)》配色上以紅色調(diào)為主,充分體現(xiàn)了旅游行政部門(mén)公正、權(quán)威,同時(shí)有展示了“錦繡瀟湘快樂(lè)湖南”的理念;布局上新版網(wǎng)站由原來(lái)的十大欄格局改變?yōu)槠叽髾诟窬?,充分以用戶為核心,展示重點(diǎn)突出,版面簡(jiǎn)潔大方、層次分明;在版塊上將業(yè)務(wù)版塊、專題欄目區(qū)分開(kāi)來(lái),各自融合為一體,欄目分類一目了然;細(xì)節(jié)上將在線辦事與網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上信息發(fā)布與公開(kāi)等各項(xiàng)功能整合為一體,并針對(duì)2010年網(wǎng)站考評(píng)中失分的“政民互動(dòng)”、“網(wǎng)上調(diào)查”等版塊進(jìn)行重新設(shè)計(jì),其中“湖南省旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查”參與調(diào)查的網(wǎng)民多達(dá)36000條;為了加強(qiáng)政民互動(dòng)渠道,我們專門(mén)設(shè)立有“網(wǎng)上信訪”、“旅游投訴”等版塊給廣大網(wǎng)民反映行政工作、旅游質(zhì)量狀況,且開(kāi)通了7*24小時(shí)的12301旅游服務(wù)熱線,確保了公眾有需求第一時(shí)間得到反饋。在特色服務(wù)方面,湖南旅游網(wǎng)率先在全國(guó)開(kāi)通了旅游誠(chéng)信服務(wù)管理系統(tǒng)、“黃金周”旅游信息報(bào)送系統(tǒng)、湖南省旅游家庭旅館評(píng)定申報(bào)系統(tǒng)等在線服務(wù)系統(tǒng),成為全國(guó)為數(shù)不多的開(kāi)通了完善的網(wǎng)上辦事及查詢平臺(tái)的政府網(wǎng)站之一。

湖南旅游網(wǎng)在整體上強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)、公共服務(wù)、政民互動(dòng)和網(wǎng)上辦事等四大服務(wù)功能,提高了我省旅游網(wǎng)站信息化建設(shè)水平和服務(wù)能力,體現(xiàn)了網(wǎng)站在規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)中的重要作用。

二、網(wǎng)站信息公開(kāi)情況

(一)主動(dòng)公開(kāi)

主動(dòng)公開(kāi)情況

一級(jí)欄目名稱

二級(jí)欄目名稱

旅游局簡(jiǎn)介

辦公位置

職能介紹

領(lǐng)導(dǎo)介紹

機(jī)構(gòu)設(shè)置

聯(lián)系我們、市州旅游局

依申請(qǐng)公開(kāi)

旅游動(dòng)態(tài)

旅游快訊

公告通知

旅游簡(jiǎn)報(bào)

工作動(dòng)態(tài)

圖片新聞

政務(wù)公開(kāi)

政策法規(guī)

培訓(xùn)考試

行業(yè)管理

旅游規(guī)劃

市場(chǎng)促銷

旅游投訴

旅游統(tǒng)計(jì)

應(yīng)急預(yù)案

行政執(zhí)法

行政許可

公共服務(wù)

辦事指南

網(wǎng)上信訪

企業(yè)名錄

12301旅游服務(wù)熱線

網(wǎng)上辦公

誠(chéng)信旅游管理系統(tǒng)

旅游統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上填報(bào)系統(tǒng)

星級(jí)飯店評(píng)定復(fù)核系統(tǒng)

旅游家庭旅館評(píng)定系統(tǒng)

旅行社星級(jí)評(píng)定系統(tǒng)

導(dǎo)游年審年檢系統(tǒng)

專題專欄

黃金周、旅游節(jié)、游客滿意度調(diào)查

(二)依申請(qǐng)公開(kāi)

依申請(qǐng)公開(kāi)情況

本年度收到申請(qǐng)公開(kāi)數(shù)(件)

本年度辦理申請(qǐng)

公開(kāi)數(shù)(件)

依申請(qǐng)公開(kāi)的辦結(jié)率

(%)

通過(guò)網(wǎng)上提交

申請(qǐng)數(shù)

通過(guò)其他渠道

提交申請(qǐng)數(shù)

1

1

因提交申請(qǐng)不屬旅游部門(mén)受理范圍,已轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)受理

注:起止日期為2011年1月1日至12月31日

(三)信息公開(kāi)目錄

公文公開(kāi)情況

文件類型

本年度印發(fā)公文的數(shù)量

(件)

本年度在網(wǎng)站上公開(kāi)的數(shù)量

(件)

公開(kāi)率

(%)

湘旅辦(函)

178

164

92.1

本年度在網(wǎng)站上公開(kāi)的其他公文數(shù)量

41

注:起止日期為2011年1月1日至12月31日

三、網(wǎng)站在線服務(wù)功能建設(shè)情況


在線服務(wù)功能情況

序號(hào)

行政許可事項(xiàng)名稱

辦事指南鏈接地址

表格下載

鏈接地址

在線申報(bào)

鏈接地址

1

國(guó)內(nèi)旅行社審批程序規(guī)定

http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_1.aspx

旅行社換發(fā)許可證審核備案登記表
湖南省旅行社換證申報(bào)表
旅行社變更事項(xiàng)備案登記表
旅行社分社設(shè)立備案登記表
旅行社分社變更事項(xiàng)備案登記表
旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立備案登記表
旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)變更事項(xiàng)備案登記表

http://www.hnt.gov.cn/gov/lxs_system.aspx

旅行社變更經(jīng)營(yíng)范圍審批

http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_2.aspx

導(dǎo)游證核準(zhǔn)程序規(guī)定

http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_4aspx

申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表

導(dǎo)游人員從業(yè)資格核準(zhǔn)程序規(guī)定

http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_3aspx

臨時(shí)導(dǎo)游證核準(zhǔn)程序規(guī)定

http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_5aspx

領(lǐng)隊(duì)人員資格審核程序規(guī)定

http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_6.aspx

2

湖南持證導(dǎo)游年審培訓(xùn)平臺(tái)

http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx

http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx

http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx

3

湖南省旅游家庭旅館評(píng)定申報(bào)系統(tǒng)

http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx

http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx

http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx

4

誠(chéng)信旅游管理系統(tǒng)

http://43.9000.com.cn/

http://43.9000.com.cn/

http://43.9000.com.cn/


四、網(wǎng)站政民互動(dòng)功能建設(shè)情況

政民互動(dòng)功能建設(shè)情況

咨   詢   投   訴

方式

本年度收到公眾來(lái)信/投訴/咨詢的數(shù)量(條)

本年度答復(fù)數(shù)量(條)

各互動(dòng)方式鏈接地址

網(wǎng)上信訪

26

26

http://www.hnt.gov.cn/cmpl/message.asp

旅游投訴

161

161

http://www.hnt.gov.cn/cmpl/complain.asp

12301熱線

>10萬(wàn)條

在全國(guó)12301旅游熱線通話量中排名第三

征   集   意   見(jiàn)

方式

本年度開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查/民意征集的數(shù)量(期)

網(wǎng)上調(diào)查/征集意見(jiàn)主題及處理反饋情況

期號(hào)

主題及其鏈接地址

網(wǎng)上調(diào)查

360023

1

http://www.hnt.gov.cn/Special/2009/12/index_1030.htm

注:起止日期為2011年1月1日至12月31日

五、網(wǎng)站制度建設(shè)情況

網(wǎng)站制度建設(shè)情況

序號(hào)

制  度  名  稱

頒布單位

頒布時(shí)間

1

湖南省旅游局信息中心機(jī)房管理制度

湖南省旅游局信息中心

2011

2

湖南省旅游局信息中心防黑客入侵管理制度

湖南省旅游局信息中心

3

湖南旅游網(wǎng)站信息發(fā)布和維護(hù)制度

湖南省旅游局信息中心

2009

六、網(wǎng)站特色服務(wù)

特色服務(wù)情況

序號(hào)

特色服務(wù)項(xiàng)名稱

特色服務(wù)功能簡(jiǎn)述

特色服務(wù)功能鏈接地址

1

“黃金周”信息報(bào)送系統(tǒng)

春節(jié)、十一黃金周景區(qū)、交通、住宿等旅游信息預(yù)報(bào)、通報(bào)

http://www.hnt.gov.cn/GoldenWeek/index.aspx

2

湖南省旅游家庭旅館評(píng)定申報(bào)系統(tǒng)

在線申請(qǐng)和審批旅游家庭旅館

http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx

3

旅游人才網(wǎng)

在線求職和企業(yè)招聘

http://rc.hnt.gov.cn


七、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)措施

2011年,我們雖然做了大量工作,但還有許多做得不夠完善的地方,標(biāo)準(zhǔn)還不夠高,內(nèi)容還不很全,信息更新還需要更及時(shí);公開(kāi)形式的便民性需要進(jìn)一步提高,信息公開(kāi)意識(shí)不強(qiáng)。下一步將按照省政府信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求,做好以下幾項(xiàng)工作:

1.加強(qiáng)人員宣傳教育,提升政務(wù)信息公開(kāi)意識(shí)。

2.進(jìn)一步梳理局機(jī)關(guān)和下屬單位公開(kāi)信息,做到及時(shí)提供、定期整理,形成全局上下參與機(jī)制,確保信息公開(kāi)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.對(duì)原有的信息公開(kāi)目錄進(jìn)行補(bǔ)充和完善,保障信息公開(kāi)的完整性和準(zhǔn)確性。并逐步完善網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上監(jiān)督。

4.逐步加大對(duì)公眾宣傳力度,尤其針對(duì)旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員、旅游消費(fèi)者公開(kāi)信息認(rèn)識(shí)度,為政務(wù)公開(kāi)創(chuàng)造一個(gè)良好的“硬環(huán)境”。

5.深入貫徹落實(shí)省政務(wù)公開(kāi)辦確立的工作任務(wù),進(jìn)一步推進(jìn)我局政務(wù)信息公開(kāi)、行政權(quán)力公開(kāi)透明、政務(wù)監(jiān)督機(jī)制等工作,不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員的民主意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和法制觀念,努力建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府,確保完成我局政務(wù)信息化公開(kāi)工作。 

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