本年度報告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》(以下簡稱《條例》)編制。全文包括政府信息主動公開情況、依申請公開情況、回應(yīng)社會關(guān)切情況、政務(wù)平臺建設(shè)情況,政府信息公開存在的主要問題及下一步工作計(jì)劃。本年度報告電子版通過郴州市人民政府網(wǎng)站(www.czs.gov.cn)全文公開,如有疑問請與郴州市人民政府政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系(地址:郴州市政府821室;郵編:423000;聯(lián)系電話:0735-2368020;電子郵箱:czszwgkb@163.com)。
一、2018年政府信息公開工作基本情況
2018年,我市政務(wù)公開工作緊緊圍繞市委、市政府的重點(diǎn)工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2018年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》(國辦發(fā)〔2018〕23號)和《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)湖南省2018年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》(湘政辦函〔2018〕66號)等文件精神,以提升政府服務(wù)水平為導(dǎo)向,不斷加大信息公開力度,規(guī)范信息公開程序,強(qiáng)化信息公開平臺,取得了明顯工作成效,政府公信力和人民滿意度不斷提升,推動了全市經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康平穩(wěn)發(fā)展。在2018年全省五年一度的政務(wù)公開考核評估中,郴州市被評為全省政務(wù)公開工作優(yōu)秀單位。
(一)強(qiáng)化網(wǎng)站建設(shè),重點(diǎn)領(lǐng)域信息全面公開。制定印發(fā)了《郴州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)郴州市2018年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》(郴政辦函〔2018〕98號),圍繞全面推進(jìn)政務(wù)公開、政府信息公開形成了全年的指導(dǎo)性意見,并進(jìn)行了任務(wù)分解。在市政府門戶網(wǎng)站設(shè)立了政務(wù)公開工作要點(diǎn)專欄,對全年政務(wù)公開工作要點(diǎn)進(jìn)行了圖文解說。根據(jù)上級文件制定并下發(fā)了《郴州市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》(郴公開辦函〔2018〕3號),建立了標(biāo)準(zhǔn)化的考核體系和具體指標(biāo)。全市各級各部門圍繞全年工作重點(diǎn),以政府門戶網(wǎng)站為主平臺,依法公開政府工作信息,取得了良好成效。市政府門戶網(wǎng)站緊扣全市中心工作,開設(shè)了 “郴州市政府信息公開年度報告”、“郴州市政府網(wǎng)站年度報表”, 2018年“郴州兩會”、“郴州市市委經(jīng)濟(jì)工作會議”、“全國兩會”、“第六屆中國湖南郴州國際礦物寶石博覽會”、“飲用水水源地環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)行動”、“工作落實(shí)年”、“貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神”、我為國務(wù)院大督查提建議、湖南省環(huán)保督察專欄等欄目。2018年,市政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容更新9.16萬篇,開展嘉賓訪談15期,錄播節(jié)目12期,開展網(wǎng)上調(diào)查問卷23期。官方微博發(fā)布信息8948條,微信平臺發(fā)布信息681條,市政府英文門戶網(wǎng)站更新新聞614條,向省政府門戶網(wǎng)站報送信息1040條,采用140條。市長信箱共受理市民來信972件,處理907件,回復(fù)率達(dá)93.31%,滿意率65.64%。在工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心(中國軟件測評中心)組織的第十七屆(2018)中國政府網(wǎng)站績效評估中,郴州市政府門戶網(wǎng)站在全國302個地市級政府網(wǎng)站中排名第12位。在清華大學(xué)國家治理研究院發(fā)布的中國政府網(wǎng)站績效評估報告中,郴州市位列第3名。
(二)完善相關(guān)制度,依申請公開工作圓滿完成。 1.收到申請情況。2018年,全市共受理政府信息公開申請906件。其中,市政府及其部門共受理政府信息公開申請273件,縣市區(qū)受理政府信息公開申請633件,從申請形式來看,現(xiàn)場書面申請501件,占55.3%;傳真申請72件,占7.9%;網(wǎng)絡(luò)申請97件,占10.7%;信函申請236件,占26.1%。從申請公開的內(nèi)容來看,涉及土地征用和房屋拆遷類信息的占63.9%,財(cái)政資金類信息占7.3%,行政執(zhí)法類信息占19.5%,勞動就業(yè)和社會保障類信息占8.1%,其他信息占2.2%。
2.申請?zhí)幚砬闆r。2018年,全市受理的906件政府信息公開申請,已全部辦結(jié),其中市政府辦公室全年受理政府信息公開申請63件。在已辦結(jié)答復(fù)的906件申請中,屬于已主動公開的有406件,占總數(shù)的44.8%;同意全部公開的有299件,占總數(shù)的33%;同意部分公開的有52件,占總數(shù)的5.7%;不同意公開的有51件,占總數(shù)的5.6%,其中涉及國家秘密的有23件,危害國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會穩(wěn)定的有12件,不是《條例》所指政府信息的有11件,法律法規(guī)規(guī)定的其他情形有5件;不屬于本行政機(jī)關(guān)公開的有61件,占總數(shù)的6.7%;申請信息不存在的有6件,占總數(shù)的0.6%;告知作出更正補(bǔ)充的有29件,占總數(shù)的3.2%。
3.依申請公開信息收取費(fèi)用情況。全市各級行政機(jī)關(guān)均未對依申請公開政府信息收取檢索、復(fù)制、郵寄等成本費(fèi)用。
(三)強(qiáng)化12345平臺,輿情回應(yīng)更及時。我市于2001年10月在全省較早組建了12345社會求助服務(wù)平臺(市長公開電話),形成了一套比較科學(xué)完善的管理體系。目前,我市11個縣市區(qū)均已按要求完成了平臺建設(shè),設(shè)立了統(tǒng)一的縣市區(qū)長公開電話號碼(xx12345)及專門的話務(wù)服務(wù)大廳。2018年分別安排市政府領(lǐng)導(dǎo)和部門主要負(fù)責(zé)人接聽市長公開電話達(dá)7人次、37人次,受理群眾訴求459件,由領(lǐng)導(dǎo)親自交辦和督辦,一些群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題迎刃而解。(插入圖片1)2018年,“12345”市長公開電話共接聽市民群眾投訴、舉報、建議、咨詢、求助等來電188187個,其中登記受理有效訴求101276件次。截至目前,已辦結(jié)99216件,滿意結(jié)案97121件,群眾滿意率達(dá)97.89%。實(shí)行市長公開電話辦理工作定期點(diǎn)評制度,市長劉志仁主持召開市長公開電話辦理工作點(diǎn)評會,對市民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理,對辦理工作的成效和辦理工作存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評,對不重視、不負(fù)責(zé)、不擔(dān)當(dāng)、不作為的部門和單位進(jìn)行通報批評,限時整改,大大提高辦理實(shí)效。
(四)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,深化“一次辦結(jié)”改革。搭建了覆蓋市縣鄉(xiāng)村四級的“一次辦結(jié)”政務(wù)服務(wù)平臺,即郴州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺,平臺已順利完成與省政務(wù)服務(wù)平臺、市級部門自建系統(tǒng)的整合對接。全市158個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的政務(wù)服務(wù)大廳和99%的行政村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)“一次辦結(jié)”。實(shí)體大廳、網(wǎng)上平臺、移動客戶端、自助終端的相互結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了線上線下功能互補(bǔ),融合發(fā)展。目前,市本級納入“一次辦結(jié)”事項(xiàng)1651項(xiàng),占總事項(xiàng)1763項(xiàng)的93.6%, “即辦”事項(xiàng)1117項(xiàng),占總事項(xiàng)的67.7%;網(wǎng)上辦理率達(dá)60%以上,238項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零上門辦結(jié)”,占總事項(xiàng)的14.4%;承諾辦結(jié)時限在法定辦結(jié)時限的基礎(chǔ)上壓縮了73.1%。所有納入“一次辦結(jié)”的事項(xiàng),全部按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和“減證便民”專項(xiàng)行動要求,對事項(xiàng)名稱、設(shè)立依據(jù)、申報資料、辦理時限等70余個要素進(jìn)行嚴(yán)格審查,刪除所有的模糊性要求和兜底條款,取消證明和蓋章類材料1669項(xiàng),減少審批環(huán)節(jié)224個。2018年,國務(wù)院辦公廳信息刊物推介我市“一次辦結(jié)”改革做法;我市“一次辦結(jié)”改革經(jīng)驗(yàn)分別在全省優(yōu)化發(fā)展環(huán)境現(xiàn)場推進(jìn)會和全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作推進(jìn)會上推介;我市因“一次辦結(jié)”改革成效明顯被評為2018中國企業(yè)營商環(huán)境(地級市案例)十佳城市,成為全省唯一獲此殊榮的城市。
(五)強(qiáng)化實(shí)體大廳,公開工作線下線上融合。全面提升實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能,嚴(yán)格執(zhí)行事項(xiàng)、人員、領(lǐng)導(dǎo)“三進(jìn)駐”制度,企業(yè)和群眾在政務(wù)大廳辦事能得到權(quán)威答復(fù)、能見到“說了算”的負(fù)責(zé)人。(插入圖片6)不斷優(yōu)化市政務(wù)大廳服務(wù),開展證照寄遞服務(wù),從2018年7月起,由市財(cái)政安排專項(xiàng)資金將窗口辦結(jié)的證照免費(fèi)快遞送達(dá)申請人,變“群眾取”為“政府送”,真正打通服務(wù)群眾最后一公里。同時,逐步開發(fā)各類便民應(yīng)用,4月27日正式運(yùn)行“一次辦結(jié)”自助服務(wù)區(qū),群眾只需要在市政務(wù)服務(wù)大廳的自助終端上刷身份證,就能夠辦理無房證明、公積金查詢、企業(yè)信用查詢、交通違法處理、社保查詢、辦件查詢等11大類36項(xiàng)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù),大大縮短了群眾排隊(duì)等候時間。實(shí)體大廳、網(wǎng)上平臺、移動客戶端、自助終端的相互結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了線上線下功能互補(bǔ),融合發(fā)展。
二、存在的問題和不足
(一)信息公開工作監(jiān)督手段單一。盡管國務(wù)院辦公廳出臺了《關(guān)于施行<政府信息公開條例>若干問題的意見》,政府信息工作雖然先后制定出臺過很多制度,但在操作上不夠具體,負(fù)責(zé)各單位政府信息公開的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),對于各單位政府信息公開工作的督促、監(jiān)督、管理手段相對單一。
(二)依申請公開工作壓力增大。隨著法制化進(jìn)程的推進(jìn),公民法治意識的增強(qiáng),公眾對政府信息公開工作的關(guān)注度加強(qiáng),特別是新修訂的《行政訴訟法》施行后,政府信息公開案件適用簡易程序,行政復(fù)議、訴訟數(shù)量激增,依申請公開答復(fù)工作面臨較大風(fēng)險。許多群眾把信息公開當(dāng)成第二信訪渠道,信息公開行政復(fù)議、訴訟數(shù)量激增,依申請公開答復(fù)工作面臨較大法律風(fēng)險。
三、下一步工作打算
(一)強(qiáng)化監(jiān)督,推進(jìn)政府信息主動公開。加強(qiáng)對政府信息公開的監(jiān)督檢查,督促各級各部門嚴(yán)格按照《條例》要求,切實(shí)做好主動公開的相關(guān)工作,及時更新、公布政府信息,對行政法規(guī)、重大建設(shè)項(xiàng)目、人事信息、重大項(xiàng)目執(zhí)行、財(cái)政預(yù)算決算等內(nèi)容,主動按照法定的時限及時予以公開,讓群眾知曉。加強(qiáng)對政府信息公開的監(jiān)督檢查,提高工作效率和積極性,確保信息公開準(zhǔn)確、及時、有效。
(二)規(guī)范程序,穩(wěn)妥做好依申請公開工作。進(jìn)一步完善和規(guī)范依申請公開受理、審查、處理、答復(fù)以及歸檔等各個環(huán)節(jié)的流程,暢通受理渠道,依法依規(guī)、審慎穩(wěn)妥做好答復(fù)工作。在規(guī)劃市政府門戶網(wǎng)站依申請公開工作的同時,積極推動市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立依申請公開受理點(diǎn),及時審核受理公民、法人和其他組織依照規(guī)定向行政機(jī)關(guān)提交的申請。
(三)完善制度,夯實(shí)政府信息公開工作的基礎(chǔ)。通過及時更新《政府信息公開指南》,使政府信息公開條目更加科學(xué)、合理、規(guī)范。完善政務(wù)公開負(fù)面清單制度、依申請公開答復(fù)制度、政策解讀制度等工作制度。
(四)加強(qiáng)培訓(xùn),提高信息公開工作水平。通過各種手段和方法,創(chuàng)造條件加強(qiáng)政府信息公開工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高整體素質(zhì)。定期舉辦全市政府信息公開工作培訓(xùn)會,加強(qiáng)各單位分管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升政府信息公開的水平和質(zhì)量。