“省時(shí)間，少開支，很方便?！痹诮衲甏焊９嘀?，淥口區(qū)淥口鎮(zhèn)大鄉(xiāng)村村民何葉根不用像以往一樣，跑到20公里外的鎮(zhèn)供電所申請加裝抽水表業(yè)務(wù)，而是在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)“秒辦”。

　　去年，我省持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)改革“揭榜競優(yōu)”行動(dòng)，緊扣“湘易辦”推廣應(yīng)用、惠企政策兌現(xiàn)等重點(diǎn)工作，發(fā)布12大類15項(xiàng)改革“榜單”。株洲市行政審批服務(wù)局以數(shù)字化改革作為全面深化改革總抓手，取得亮眼成效。

　　改革從“一張表”動(dòng)刀

　　從方便老百姓辦事的小切口“破題”，株洲市行政審批服務(wù)局通過數(shù)據(jù)集成，簡化表單填報(bào)，積極提升群眾辦事便利度。

　　“全市無犯罪證明申領(lǐng)，已從傳統(tǒng)紙質(zhì)申請表變成數(shù)據(jù)表。市民只要在‘湘易辦’實(shí)名注冊，系統(tǒng)即自動(dòng)填充個(gè)人信息，生成電子申請表。整件事全程網(wǎng)辦，市民足不出戶，就能拿到個(gè)人紙質(zhì)無犯罪證明?！敝曛奘忻裰行墓泊翱谪?fù)責(zé)人黃勇波介紹。

　　改革再造數(shù)據(jù)上報(bào)流程，重塑數(shù)據(jù)共享機(jī)制，打破數(shù)據(jù)壁壘。以“事項(xiàng)”為切入口，打破過去各部門、各單位條塊分割、條線孤立的碎片化模式，打造跨業(yè)務(wù)、跨部門、跨層級的應(yīng)用場景，數(shù)字化改革讓老問題有了新解法。

　　在住房公積金中心的信息系統(tǒng)中，人民銀行、受托銀行、不動(dòng)產(chǎn)、民政、公安等部門實(shí)現(xiàn)信息共享，彼此建立起一套牢固的信息聯(lián)查、部門聯(lián)辦、特事靈活處理機(jī)制。

　　“全市14家銀行開辟‘綠色通道’支持‘順位抵押’商轉(zhuǎn)公貸款和‘帶押過戶’貸款政策，市民無需自籌資金還清‘商貸’，或支付高昂‘過橋’墊資費(fèi)用，就能辦理‘商轉(zhuǎn)公’帶押轉(zhuǎn)貸業(yè)務(wù)?！敝曛奘忻裰行墓e金窗口負(fù)責(zé)人戴榮成如是說。

　　截至目前，全市“順位抵押”商轉(zhuǎn)公貸款和“帶押過戶”貸款政策，累計(jì)惠及1647戶居民，為群眾節(jié)約住房貸款利息近1億元，節(jié)省“過橋”墊資費(fèi)1500萬元。

　　698個(gè)應(yīng)用成果集中上架

　　數(shù)字化改革優(yōu)化了株洲各部門各系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，其映射在數(shù)字空間里，即是“湘易辦”株洲旗艦店里698個(gè)應(yīng)用成果的集成上架。

　　“我市‘諸事達(dá)’App的成熟應(yīng)用，為‘湘易辦’株洲旗艦店的融合創(chuàng)新打下良好基礎(chǔ)?！敝曛奘兄腔鄢鞘邪l(fā)展中心應(yīng)用推廣科負(fù)責(zé)人鄧澤坤認(rèn)為，“湘易辦”在株落地生根是一次龐大的數(shù)據(jù)“搬家工程”，需長抓不懈。目前“湘易辦”省級平臺的人臉識別、數(shù)字認(rèn)證體系等，還不足以支持地市級政務(wù)應(yīng)用，“為此，株洲市行政審批服務(wù)局按照省級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和接入要求，多次深入城區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)開展前期調(diào)研活動(dòng)，了解企業(yè)、群眾需求和痛點(diǎn)的同時(shí)，采用事項(xiàng)清單和倒排表方式，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)對‘湘易辦’服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化升級。”

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)字孿生等技術(shù)應(yīng)用，群眾可感可知的政務(wù)服務(wù)便捷應(yīng)用場景愈來愈多?！霸凇嬉邹k’株洲旗艦店‘智慧醫(yī)療’界面，鏈接了株洲市中心醫(yī)院等8家公立醫(yī)院尋醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約掛號等便民服務(wù)功能，大幅縮短了患者看醫(yī)就診時(shí)間?！?月11日，石峰區(qū)居民袁娭毑在手機(jī)上成功預(yù)約掛號后，連連贊嘆株洲政務(wù)服務(wù)環(huán)境的改變。

　　數(shù)據(jù)多“跑路” 流程再提速

　　豐沛的數(shù)據(jù)資源，使得“憑數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策”成為時(shí)下許多部門工作人員的新習(xí)慣。

　　株洲市民中心醫(yī)保專區(qū)將原來13個(gè)業(yè)務(wù)窗口，整合優(yōu)化為8個(gè)綜合窗口，前臺不分險(xiǎn)種、不分事項(xiàng)、一窗受理、一站式服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)群眾進(jìn)一扇門辦一攬子事。

　　“大廳重新布局，不僅新增配備醫(yī)保自助服務(wù)電腦、自助服務(wù)機(jī)和掃臉設(shè)備，窗口工作人員的綜合能力也得到極大提升。”株洲市醫(yī)保事務(wù)中心綜合科工作人員趙文詳說，自綜合窗口運(yùn)行以來，株洲市醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)日均受理線下業(yè)務(wù)500項(xiàng)，線上業(yè)務(wù)600項(xiàng)，群眾排隊(duì)時(shí)長較以往平均縮短70%，經(jīng)辦效率和群眾滿意度顯著提高。

　　目前，株洲市醫(yī)療業(yè)務(wù)綜合窗口已經(jīng)在市本級和9個(gè)縣（市）區(qū)全面覆蓋實(shí)施。

　　“政務(wù)服務(wù)改革沒有‘終極版’，只有進(jìn)行時(shí)。面對企業(yè)成長、群眾生活中不斷變化的需求，‘湘易辦’株洲旗艦店將持續(xù)更新迭代，讓企業(yè)和百姓能辦事、快辦事、辦好事，助力株洲市營商環(huán)境優(yōu)化提升?！敝曛奘行姓徟?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　（文/易楚曈 張根良）