“揭榜競(jìng)優(yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)一流
——2023年湖南省政務(wù)服務(wù)改革“揭榜競(jìng)優(yōu)”典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)布
“小視頻講流程”讓政務(wù)服務(wù)可視易懂、“多碼合一”拓展“湘易辦”場(chǎng)景應(yīng)用、“數(shù)智化”助力政策兌現(xiàn)直達(dá)企業(yè)……近日,湖南省數(shù)據(jù)局通報(bào)了一批2023年政務(wù)服務(wù)改革“揭榜競(jìng)優(yōu)”典型經(jīng)驗(yàn)。
與最強(qiáng)者比拼,與最優(yōu)者爭(zhēng)優(yōu)。2023年,湖南省持續(xù)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)改革“揭榜競(jìng)優(yōu)”行動(dòng),緊扣“湘易辦”推廣應(yīng)用、惠企政策兌現(xiàn)等重點(diǎn)工作,發(fā)布12大類(lèi)15項(xiàng)改革“榜單”。各地踴躍“揭榜”,積極“競(jìng)優(yōu)”,取得亮眼成效。
“可視可感”,助你輕松辦事
“利用動(dòng)漫短視頻,一分鐘就能熟知辦事流程,形象直觀、通俗易懂?!比涨埃忻駝⑾壬谔医h政務(wù)中心“小視頻講流程”戶(hù)外廣告屏前贊許道。
為解決群眾“看不懂、不會(huì)辦”難題,桃江縣以卡通人物桃仙子等為原型,錄制政務(wù)短視頻,通過(guò)情景再現(xiàn)、課堂開(kāi)課等,讓企業(yè)群眾“秒懂”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程。政務(wù)小視頻投放后,群眾咨詢(xún)數(shù)量同比下降了50%,群眾辦事滿(mǎn)意度達(dá)到99.8%。
結(jié)合當(dāng)下短視頻傳播潮流,吉首市、邵東市、桃江縣和株洲市蘆淞區(qū)、天元區(qū)聚焦政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng),用心制作政務(wù)短視頻嵌入辦理流程解讀,引導(dǎo)企業(yè)、群眾在短視頻“沉浸式”“云體驗(yàn)”中輕松辦事。
政務(wù)服務(wù),“優(yōu)”無(wú)止境。聚焦群眾辦事“不懂、不會(huì)、不方便”等難題,永州市、安化縣、新田縣、湘潭縣、寧鄉(xiāng)高新區(qū)還積極探索政務(wù)服務(wù)“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合模式,依托本地特色小程序?qū)印跋嬉邹k”App,構(gòu)建了以高頻事項(xiàng)、民生事項(xiàng)為主要內(nèi)容,結(jié)合政策宣講、在線(xiàn)解答等為一體的線(xiàn)上交互式、立體化政務(wù)服務(wù)新模式,助力“湘易辦”快辦好辦。
在寧鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)直播間,采用“政策解讀+嘉賓采訪+留言回復(fù)”方式,宣傳“湘易辦”園區(qū)惠企政策、人才政策,通過(guò)聊天互動(dòng)的形式與群眾“零距離”雙向交流,同時(shí)手把手指導(dǎo)企業(yè)群眾下載“湘易辦”App,實(shí)時(shí)掌握?qǐng)@區(qū)惠企利民政策。
“多碼合一”,拓展場(chǎng)景應(yīng)用
做優(yōu)政務(wù)“大服務(wù)”,拓展應(yīng)用新場(chǎng)景。
為破解卡碼種類(lèi)繁多難題,2023年來(lái),岳陽(yáng)市積極在“湘易辦”探索“多碼合一”示范應(yīng)用改革,創(chuàng)新運(yùn)用“城市碼+政務(wù)服務(wù)”,攻克數(shù)據(jù)跨系統(tǒng)堵點(diǎn),打通支付渠道,打造“一碼就餐、一碼通辦、一碼停車(chē)、一碼禮遇、一碼通行、一碼入園、一碼借閱、一碼乘車(chē)”8大示范應(yīng)用場(chǎng)景,變“萬(wàn)‘碼’奔騰”為“一碼通城”。“岳陽(yáng)城市碼”自上線(xiàn)以來(lái),領(lǐng)碼用戶(hù)數(shù)量達(dá)24300余人,用碼次數(shù)共28000余人次。
豐富應(yīng)用場(chǎng)景,建好用好“湘易辦”市州旗艦店,辦事“一趟不用跑”已成為一種新常態(tài)。
永州市應(yīng)用AI智能技術(shù),變傳統(tǒng)人工審批為智能審批;株洲市上線(xiàn)“資產(chǎn)超市”“株洲品牌推廣平臺(tái)”“村電共治”“智慧醫(yī)療”等創(chuàng)新應(yīng)用……通過(guò)深入推進(jìn)“湘易辦”推廣應(yīng)用,促進(jìn)“一網(wǎng)通辦”走深走實(shí),讓群眾從嘗試“掌上辦”到習(xí)慣“掌上辦”深度轉(zhuǎn)變。
數(shù)智賦能,政策兌現(xiàn)直達(dá)
惠企政策“落地難、落實(shí)慢”?數(shù)智賦能助力政策兌現(xiàn)直達(dá)企業(yè)。洪江市、綏寧縣、淥口區(qū)、衡陽(yáng)高新區(qū)通過(guò)數(shù)智賦能打造企業(yè)政策兌現(xiàn)服務(wù)全鏈條,精準(zhǔn)破解政策散、流程繁、觸達(dá)少、到賬慢、監(jiān)管難等問(wèn)題。
“實(shí)在沒(méi)想到,我既沒(méi)申報(bào),也沒(méi)提交資料,只是收到了‘湘易辦’APP‘提醒確認(rèn)企業(yè)信息’的短信,在平臺(tái)核實(shí)信息無(wú)誤、一鍵確認(rèn)后沒(méi)多久,我們就拿到了57萬(wàn)元獎(jiǎng)補(bǔ)資金。”日前,衡陽(yáng)高新區(qū)湖南率為科技有限公司負(fù)責(zé)人張先生談到惠企政策資金到賬的事,既驚訝又欣喜。
據(jù)了解,衡陽(yáng)高新區(qū)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,將崗位、政策、兌現(xiàn)流程通過(guò)系統(tǒng)在供需兩端進(jìn)行雙向精準(zhǔn)推送,變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”,實(shí)現(xiàn)了惠企政策“智能匹配”。
政策紅利直達(dá)快享,衡陽(yáng)高新區(qū)累計(jì)兌付“即申即享”類(lèi)資金1.832億元、“免申即享”類(lèi)資金1649萬(wàn)元,為企業(yè)解決要素保障、項(xiàng)目建設(shè)、金融服務(wù)、科技創(chuàng)新等方面的問(wèn)題193個(gè)。
了解“揭榜競(jìng)優(yōu)”典型案例
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