湘潭:12345熱線傾心守護(hù)“人在旅途”

湖南省人民政府門戶網(wǎng)站 m.statesmanwelt.com 發(fā)布時(shí)間: 2024-04-12 17:25 【字體:

  2024年年初,市民曾女士將一面寫有“監(jiān)督管理有方,執(zhí)法護(hù)航為民”的錦旗,送到了湘潭市文化旅游廣電體育局工作人員的手中,這是對(duì)12345熱線和文旅部門為民服務(wù)給予的充分肯定。

  2023年10月26日,曾女士致電湘潭市12345熱線稱其家人通過張某報(bào)團(tuán)至外地旅游,期間被引導(dǎo)購(gòu)物,花費(fèi)8000余元購(gòu)買保健品,在多次與旅行社溝通無(wú)果的情況下來電求助,希望文旅廣體部門加強(qiáng)監(jiān)管,避免以旅游為名,誘導(dǎo)購(gòu)物、推銷高價(jià)保健品的欺騙行為再次發(fā)生。接到訴求后,湘潭市12345熱線高度重視,第一時(shí)間將工單派發(fā)至市文旅廣體局進(jìn)行核實(shí)處理。該局相關(guān)工作人員隨即按照程序?qū)﹄p方進(jìn)行詢問、立案調(diào)查、核實(shí)證據(jù),查明旅行社張某存在未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的行為。最終,曾女士的家人收到了8000元的退款,損失得以挽回。

  類似的例子還有很多,市民一個(gè)個(gè)“人在囧途”的及時(shí)解決,其背后是湘潭市委、市政府對(duì)營(yíng)造良好旅游消費(fèi)市場(chǎng)的高度重視。近年來文旅部門密切關(guān)注旅游領(lǐng)域“牛頭”招徠老年人旅游行為,嚴(yán)格開展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)和“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治行動(dòng),通過多種形式開展旅游反詐宣傳,湘潭市12345熱線提供“7×24小時(shí)”全天候?qū)H私勇?、專人辦理、“一呼即應(yīng)”模式,切實(shí)做到群眾訴求“一電即達(dá)”,群眾的滿意度不斷提高,文旅環(huán)境得到進(jìn)一步凈化。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),2023年以來,湘潭市12345熱線交辦的相關(guān)文旅工單達(dá)233件,主要涉及旅行社擅自增減或改變行程、旅游合同、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、旅游購(gòu)物質(zhì)量等諸多方面的旅游投訴,累計(jì)為群眾挽回?fù)p失3萬(wàn)余元,有效地維護(hù)了游客的合法權(quán)益,規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序,為湘潭旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

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信息來源: 紅網(wǎng)      責(zé)任編輯: 朱格林
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