近日,湖南省數(shù)據(jù)局發(fā)布2023年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡稱12345熱線)服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例,其中包括了“十大”服務(wù)企業(yè)典型案例與“十大”服務(wù)群眾典型案例?!靶〉匠錾C明流程,大至小區(qū)交通疏導(dǎo),都可以致電12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行咨詢。2023年全年接通超過1000萬次,受理訴求近819萬個。”據(jù)了解,湖南省省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與優(yōu)化營商環(huán)境工作一體化平臺是受理企業(yè)和群眾提出的涉及省直部門或跨市州、省域的非緊急類訴求的公共服務(wù)平臺,提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。
12345熱線助力企業(yè)解決片區(qū)公交出行“大難題”
2022年9月至2023年3月,婁底冷水江市多位冷鋼職工致電12345熱線,要求開通至冷鋼家屬區(qū)的公交線路,方便企業(yè)職工及家屬出行。另有很多學(xué)生家長反映,從2022年6月1日起,因銻都南路地下人防工程和道路提質(zhì)改造,取消了冷江大廈公交站,給附近的冷江二小學(xué)生上學(xué)和放學(xué)乘車帶來很大不便,請求恢復(fù)該站點。此外,家住漣溪橋社區(qū)的多位市民也致電12345熱線要求恢復(fù)開通漣溪橋站公交。
冷水江市政府就公交線路方案多次組織調(diào)研、征求意見,于2023年7月1日,確定試運行方案,解決了冷鋼家屬區(qū)內(nèi)長期無公交車通行的困擾。公交新路線試運行一段時間后,又根據(jù)從12345熱線等多個渠道收集到的企業(yè)群眾反饋意見,再次對線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,方便了沿線數(shù)萬企業(yè)職工和周邊群眾便捷出行。
2024年1月2日,企業(yè)群眾代表分別向冷水江市12345熱線、市交通運輸局和市公交公司贈送感謝錦旗,感謝政府為他們解決了“老大難”問題。
12345熱線保障游客合法權(quán)益
2023年10月26日,曾女士向12345熱線反映其家人通過某張姓女士報團(tuán)至某地旅游,被引導(dǎo)購物,花費8000余元購買保健品,希望文旅廣體部門加強監(jiān)管,避免這種掛羊頭賣狗肉,以旅游為名,誘導(dǎo)購物、推銷高價保健品的行為。接到市民訴求后,12345熱線迅速響應(yīng),當(dāng)即將工單交辦至湘潭市文旅廣電體育局,市文化旅游廣電體育局接到熱線交辦工單后,按照單位內(nèi)部職責(zé)分工,轉(zhuǎn)交市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊進(jìn)行執(zhí)法辦理。
2023年11月2日,市文化旅游廣電體育局對被投訴人進(jìn)行立案調(diào)查,經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查取證及執(zhí)法人員的雙向溝通,2023年11月23日,曾女士收到了8000元的退還費用,其家人損失得以挽回。
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