編者按
以“放管服”和“一件事一次辦”改革為抓手,將“身在湖南辦事不難”一竿到底、直達(dá)基層。
日前,寧鄉(xiāng)市、雁峰區(qū)、淥口區(qū)、湘鄉(xiāng)市、北塔區(qū)、漢壽縣、資陽(yáng)區(qū)、江永縣、芷江縣、漣源市等10個(gè)縣(市、區(qū))獲省政府真抓實(shí)干督查激勵(lì)表彰,代表我省縣級(jí)政府亮出了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落實(shí)在基層的精彩答卷。
各縣(市、區(qū))都有哪些成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、妙招?省政府門戶網(wǎng)站和微信公眾號(hào)特推出系列報(bào)道,強(qiáng)化典型引領(lǐng),全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
“陳叔叔,在家嗎?”近日,邵陽(yáng)市北塔區(qū)陳家橋鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)幫代辦員敲開(kāi)了桂花村村民陳建軍的家門。
原來(lái),幫代辦員了解到陳建軍有“殘疾證”換證需求,便來(lái)到老人家中收取資料。整理好的各類材料很快就來(lái)到了北塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。通過(guò)前臺(tái)收證、后臺(tái)審批,不到五分鐘,新證就制好了。中午,陳建軍在家就拿到了新證件。
這是北塔區(qū)精準(zhǔn)推行“銀發(fā)”服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái),該區(qū)基于留守老人眾多的社會(huì)民情,針對(duì)銀發(fā)群體辦事操作難、跑路難等問(wèn)題,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行,通過(guò)全程陪同辦、幫代辦、上門辦等愛(ài)老服務(wù),打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
據(jù)邵陽(yáng)市行政審批局工作人員介紹,北塔區(qū)44個(gè)村(社區(qū))目前共有126名幫代辦員。2021年幫代辦3252件,實(shí)現(xiàn)了群眾辦事不出村(社區(qū))。
暖心服務(wù)背后,北塔區(qū)還著眼高頻民生事項(xiàng),根據(jù)鎮(zhèn)(街道)承接能力,通過(guò)直接下放和委托辦理等方式,賦予鎮(zhèn)(街道)68項(xiàng)行政權(quán)力,在村(社區(qū))可辦的公共服務(wù)事項(xiàng)達(dá)53項(xiàng),統(tǒng)一編制辦事流程,將一體化平臺(tái)延伸至村(社區(qū))。構(gòu)建“15分鐘服務(wù)圈”,老年群體在十五分鐘腳程內(nèi)即可到達(dá)村(社區(qū))服務(wù)中心,快速辦成事。
此外,北塔區(qū)在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”上持續(xù)發(fā)力,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)85%的可辦率。2021年,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦件量為57204件,均已實(shí)現(xiàn)辦理結(jié)果電子化。通過(guò)大力推廣“一件事一次辦”小程序和“精美北塔”、“湘稅社?!?、“老來(lái)網(wǎng)”APP,讓老年群體掌上了解、掌上咨詢、掌上辦理,通過(guò)手機(jī)即可完成醫(yī)保繳費(fèi)等各類事項(xiàng)。
“很感激政府為我們老年人服務(wù),我什么也不用操心,證就送上門了?!?/p>
陳建軍拿著新辦理的殘疾證,激動(dòng)地握著幫代辦員的手說(shuō)。
(文/宛俊余)