8月11日，久病臥床的岳陽(yáng)市民盧先生，在家里成功提取了一筆住房公積金。幾天前，家人幫其通過(guò)岳辦岳好APP預(yù)約“特殊群體上門(mén)服務(wù)”，了解情況后，岳陽(yáng)市行政審批服務(wù)局政務(wù)中心窗口工作人員乘坐“愛(ài)心專(zhuān)車(chē)”，攜帶資料上門(mén)服務(wù)，并于當(dāng)天成功提取。

　　這暖心一幕，自岳陽(yáng)市開(kāi)展“特殊群體”服務(wù)便利化以來(lái)，屢見(jiàn)不鮮。最近，譚奶奶來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心補(bǔ)辦不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。進(jìn)入大廳后，特殊群體服務(wù)專(zhuān)區(qū)的服務(wù)專(zhuān)員給她取了“特殊群體優(yōu)先號(hào)”，并全程陪伴譚奶奶辦理業(yè)務(wù)。了解到譚奶奶的兒女都在外地工作，平時(shí)出行也不是很方便，下次要來(lái)領(lǐng)證又是個(gè)難題，工作人員告訴譚奶奶，等證件辦理好了中心會(huì)派“愛(ài)心專(zhuān)車(chē)”送證上門(mén)。

在“岳辦岳好”上設(shè)立預(yù)約服務(wù)

　　今年來(lái)，岳陽(yáng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源配置，提升老弱病殘?jiān)熊姷取疤厥馊后w”服務(wù)“一件事一次辦”便利度，以“一心四化五辦”工作思路，出臺(tái)《便利化行動(dòng)方案》和《實(shí)施細(xì)則》，采取“專(zhuān)區(qū)+專(zhuān)窗+專(zhuān)員”的服務(wù)模式，推行專(zhuān)區(qū)辦、上門(mén)辦、幫代辦、免申辦、貼心辦等暖心舉措，已為特殊群體提供便利服務(wù)7568人次，基本實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化、信息化全覆蓋。

設(shè)立特殊人群專(zhuān)區(qū)開(kāi)展便利化服務(wù)

　　岳陽(yáng)將特殊群體辦證、補(bǔ)貼等高頻服務(wù)事項(xiàng)匯總，建立特殊群體的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)，深度優(yōu)化服務(wù)流程，開(kāi)通服務(wù)“綠色通道”，區(qū)分不同年齡階段、不同生活習(xí)慣、不同情況的特殊群體，分類(lèi)梳理出專(zhuān)區(qū)辦、上門(mén)辦、幫代辦、免申辦、貼心辦等“五辦”事項(xiàng)清單86項(xiàng)，采取有針對(duì)性、差異化的解決方案，為特殊群體提供個(gè)性服務(wù)。

　　此外，岳陽(yáng)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上平臺(tái)適老化改造，增加關(guān)愛(ài)模式（無(wú)障礙工具條），包含語(yǔ)音播報(bào)功能、頁(yè)面高對(duì)比度、語(yǔ)速調(diào)節(jié)、頁(yè)面字體放大等；推出網(wǎng)上幫代辦服務(wù)，對(duì)異地、緊急等特殊場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上申請(qǐng)、視頻認(rèn)證、網(wǎng)上簽字、網(wǎng)上辦結(jié)；建立問(wèn)政、問(wèn)策、問(wèn)事平臺(tái)，安排專(zhuān)人接聽(tīng)和記錄、電話(huà)預(yù)約和咨詢(xún)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　在岳陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心，大廳配備手語(yǔ)智慧一體機(jī)，特聘手語(yǔ)老師，為聽(tīng)障人士提供在線手語(yǔ)翻譯服務(wù)；編制易看易知易懂的辦事服務(wù)手冊(cè)，完善無(wú)障礙通道、衛(wèi)生間、停車(chē)位、電梯及母嬰室、愛(ài)心角等設(shè)施，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、老人行走椅、嬰兒車(chē)、飲水機(jī)、雨傘等便民物品，辦事過(guò)程中全方位提供便利；完善服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，配備醫(yī)藥應(yīng)急箱、AED自動(dòng)體外除顫儀等急救設(shè)備；加大服務(wù)保障，安排“愛(ài)心專(zhuān)車(chē)”，為上門(mén)、送證提供服務(wù)。