3月22日，記者從省政務(wù)管理服務(wù)局獲悉，經(jīng)各單位總結(jié)推薦和專家評選，2022年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例正式出爐。

　　省級熱線組織營商專席工作人員全方面學(xué)習(xí)和解讀各項穩(wěn)企惠企政策措施，做到涉企服務(wù)要素人人心中明，精準(zhǔn)送達(dá)利企惠企政策；張家界市12345熱線12366稅務(wù)分中心承接本地區(qū)全稅費種咨詢電話，為納稅人繳費人提供“7×24小時”全天候高質(zhì)效人工服務(wù)；湘潭市12345熱線暢通政企交流“直通車”，全力化解企業(yè)難題……服務(wù)企業(yè)的10個典型案例，系統(tǒng)展現(xiàn)“政企通”專席建設(shè)成果，展示與本級優(yōu)化營商環(huán)境牽頭部門工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制建設(shè)情況，凸顯政策專員“一對一”咨詢服務(wù)和投訴舉報“臺賬制、交辦制、銷號制”管理機(jī)制成效。

　　長沙市12345熱線探索建立“一呼即應(yīng)”工作體系，受理“一呼即應(yīng)”工單超過9.3萬件；常德市實現(xiàn)市級12345熱線統(tǒng)一接聽、分辦市縣兩級全部訴求，形成“一號對外、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋”的業(yè)務(wù)閉環(huán)工作流程；岳陽市12345熱線服務(wù)中心將農(nóng)民工討薪維權(quán)訴求納入“一呼即應(yīng)”改革工作重點內(nèi)容，打造農(nóng)民工維權(quán)路上的堅強(qiáng)后盾……服務(wù)群眾的10個典型案例，系統(tǒng)展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化成果，展示暢通社情民意，破解堵點、難點、痛點，提供“一站式服務(wù)”的工作實效，凸顯12345熱線積極探索“接訴即辦”“即問即答”的“一呼即應(yīng)”改革工作成效。

　　“這些處置高效、解決到位的經(jīng)典案例，為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)效能提供了啟示和借鑒?！笔≌?wù)管理服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年，將持續(xù)推動各級12345熱線鞏固深化“一呼即應(yīng)”改革和“政企通”專席建設(shè)成果，深入推進(jìn)“接訴即辦”“即問即答”，不斷完善“一站式”服務(wù)，全面加強(qiáng)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，聚力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，為解決企業(yè)群眾“急難愁盼”、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會治理效能、建設(shè)社會主義現(xiàn)代化新湖南作出新貢獻(xiàn)。

　　附：2022年度12345熱線服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例

　　一、服務(wù)企業(yè)“十大”典型案例

　　1.退稅減稅千余萬助企紓困新發(fā)展——張家界市熱線稅務(wù)分中心助旅游企業(yè)煥新生

　　2.湘潭市“政企通”專席為民辦學(xué)?；庀莉炇针y題

　　3.協(xié)調(diào)督辦到底引來金融“活水”——邵陽綏寧縣“政企通”進(jìn)園區(qū)紓解企業(yè)“貸款難”

　　4.郴州市“專席接聽、專報分析、專班聯(lián)動”助力酒店恢復(fù)正常營業(yè)

　　5.有呼必應(yīng)直通快辦——省級熱線破解民營企業(yè)“回款”難題，助力營商環(huán)境優(yōu)化

　　6.“恒飛”無電心發(fā)慌“政企通”專席來幫忙——永州零陵區(qū)“五項機(jī)制”助企通電保運轉(zhuǎn)

　　7.常德市“政企通”助力打通“公路運輸三超證”辦理“最后一公里”

　　8.企業(yè)辦事不求人歷史遺留迎刃解——株洲市熱線直達(dá)“不求人”專班，為搬遷企業(yè)解決資金難題

　　9.接訴當(dāng)日通電跟蹤徹底解決——懷化市“政企通”及時保障商鋪用電

　　10.益陽桃江縣縮短企業(yè)職業(yè)健康檢查結(jié)果告知時間

　　二、服務(wù)群眾“十大”典型案例

　　1.長沙市“一呼即應(yīng)”以最快速度治理噪音污染解民憂

　　2.“接訴即辦”下起“及時雨”——永州市高效解決農(nóng)田灌溉缺水難題

　　3.守護(hù)山區(qū)兒童上學(xué)路——常德市縣聯(lián)動為偏遠(yuǎn)山區(qū)開通校車

　　4.當(dāng)好貼“心”人辦好煩“薪”事——岳陽市“一呼即應(yīng)”破解農(nóng)民工討薪維權(quán)難題

　　5.拒絕“踢皮球”照亮回家路——邵陽市創(chuàng)新解決疑難工單，及時為居民安裝路燈

　　6.科學(xué)研判數(shù)據(jù)疏通民生堵點——婁底市助力整治市容秩序管理問題

　　7.衡陽市應(yīng)用“熱線督辦+輿論監(jiān)督”模式化解紅火蟻入侵

　　8.株洲市創(chuàng)新12345熱線聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制快速有效救援被困游客

　　9.架起“就醫(yī)橋”守護(hù)“生命線”——懷化市協(xié)同打造“青年愛心車隊”，暢通就醫(yī)購藥通道

　　10.民生無小事，熱線來解難——湘西花垣縣幫群眾追回培訓(xùn)費

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